【網店經營】Donki會員?Yuu會員?3個方法以會員系統提升網店生意額
「請問有無Yuu會員?」「有無Donki會員儲分?」這幾句相信對你來說都不會陌生。
《哈佛商業評論》提到:「新客開發成本比舊客高出五倍。」大大小小的企業都為「會員」、「VIP」等提供不同專享優惠和特權來提升他們的「黏度」(Stickiness)或「忠誠度」(loyalty),以刺激他們的持續消費。良好的會員關係不只是單次或是數次的交易,忠誠的會員甚至能為你免費推介給身邊的人,零成本增加新客源。
會員系統對於實體店與網上商店同時重要,若平日沒有做好會員管理、會員經營,缺乏熟客回購和口碑,生意只會越做越難賺。接下來,Sircle將會為大家介紹3個方法以會員系統提升網店生意額。
1)設立會員級別及積分
正如義大利經濟學者帕列托提出過的 80 / 20 法則,企業有 80% 的生意利潤是來自於 20% 的重要顧客(VIP),設立會員系統所帶來的利潤遠超你想像。
但重點是不同的會員等級之間的優惠和獎勵,無論是折扣、積分、優惠券,都必需有所不同,太相近的優惠就喪失了意義,而且沒有誘因推動會員做任務或再度消費而升級。因此必需把每個會員級別的待遇差距拉開,才是分級的重點。
如果對會員系統有興趣,可以參考Sircle會員系統
以下是一些例子:
- 迎新獎勵:吸引新會員註冊
- 會員等級:建議分三級,不用過於複雜
- 升級條件:限時/一年內消費達到某金額可以升級
- 專享優惠:吸引會員做任務/消費升級

2)定期提供會員限定優惠
某些節日就是刺激消費的好時機,例如新年、聖誕節、Black Friday、會員生日等。商家應好好把握機會,以節日的名義為會員提供相應的優惠,同時這也是個好機會以電郵/訊息喚醒沉寂的會員,避免流失現有顧客。當然,節日期間的推廣活動也應提供給非會員,但同時會員可以額外地得到更多優惠才能令他們感到與眾不同,同時吸引一些非會員考慮註冊。
例如:
- 聖誕狂減低至8折,會員額外9折
- 會員生日月份內購物可享折後再7折
- Black Friday 77折,金會員3倍積分,銀會員2倍積分
3)個人化行銷/再營銷(Remarketing)
透過會員系統的自動資料管理和數據分析,商家可以根據客人過去往消費歷史,例如瀏覽過的商品或購買過的商品而設定個人化訊息、推介該客人有興趣/相似的的產品。
商家可以以email/Facebook/Google 廣告形式提供針對性的優惠。