【會員系統】開發新客成本是保留舊客的5倍！你需要建立會員系統的3大原因
相信不少店主在經營一段時間之後，都會為如何吸引新客源而感到煩惱。而更重要的是，如何留住舊客戶。因為開發新客成本足足是保留舊客的5倍！。透過建立會員系統，你可以利用會員獨家優惠和積分累積系統，使客戶對你的商店維持一定的消費回購及忠誠度。
誠然，會員系統有助於聯繫和客戶的關係，維持商舖一定的營業額。但是，要投放大量的資金和人手維持這個系統以建立客戶的忠誠度，真的值得嗎？今次就讓Sircle為你分析會員系統長遠對商戶帶來的好處和價值，為你拆解成功的商家為何都紛紛建何都紛紛建立的會員系統的３大原因！
1. 舊有客戶是寶藏，招新客戶不如留住舊客戶
事實上，有研究指開發新客戶比舊客戶的成本高達5倍。而且，根據高德納諮詢公司的調查，發現一間公司只需留住兩成的現有客戶，就能賺取未來的八成生意利潤。從下廣告到推出新客戶推廣優惠，對企業，尤其是初創公司的成本尤其高。如果店主懂得以獎勵制度、個人化推銷等營銷策略留住舊客戶，店鋪的收益就能維持穩定而源源不絕！
就以香港市面上的YUU獎賞計劃為例，牛奶公司和怡和集團將旗下的品牌納入同一個會員系統，鼓勵現有客戶到旗下的店鋪消費，給予相應的積分回贈，換取獎賞。這個計劃的成功之處在於能夠潛移默化地培養客戶固定在旗下商店消費的習慣，能夠為商店找來固定而穩定的客源，十分值得店主們借鑑！
2. 獲取大數據，有助及時回應顧客需求
你有試過對於行銷感到無從入手嗎？不用擔心，透過建立線上會員系統，你可以收集客戶瀏覽網店的數據，了解和分析客戶的消費習慣，從而有助調整未來下一季的銷售方向。
更重要的是，以不同客戶的群體而言，店主可以依從客戶的購買紀錄推送相關的產品，令客戶能更迅速地找到自己喜愛的產品，長遠建立對店鋪的忠誠而持續回購，使營業額節節上升！
就如知名連鎖咖啡店品牌Starbucks為例，客戶可在App下訂單購買咖啡，然後到所選的分店領取，十分方便。而Starbucks亦可從中收集客戶的口味喜好，及後在系統自動向客戶推薦可能符合其喜好的食物和咖啡。人性化的設計可有助顧客培養對店鋪的忠誠和依賴，令客戶感到商家的貼心。
3. 忠誠顧客帶動口碑，迎來新客戶
忠實客戶對於商戶的重大意義，除了最簡單能推薦身邊好友到自己喜愛的店鋪購物，和加入會員一起儲積分之外，商戶還能善用誘因，鼓勵忠實客戶主動在社交媒體出貼文為品牌作推廣，形成口碑效應（Word Of Mouth）。
例如，文華東方酒店推出「Fan of MO」會員計劃，以免費的入會費吸引喜歡Staycation的顧客。為了賺取積分，會員需要持續選擇光臨其旗下酒店。其會員計劃提供不少會員福利，例如附送酒店的早餐、安排特別慶祝服務等等。這些特別的待遇能特顯品牌親切、人性化的一面。而且，不少人消費娛樂時喜歡「打卡」紀錄生活；酒店提供的高檔會員福利可吸引顧客主動在社交媒體分享自己的所見所聞，並標註酒店，從而酒店能被間接宣傳。
這種第一身的分享比官方宣傳會顯得更有親切感與說服力，因為顧客主導下的口碑推廣，是在客人角度拍下照片和說明經歷。在忠實客戶口碑帶動下，商戶獲免費宣傳，則很有機會吸納會員身邊的朋友、家人、同事等成為新顧客。
