【2022復活節】4月營銷大計！4個你不能不知道的復活節OMO營銷方向
隨著春天的到來，疫情開始緩和；4月21日起不少處所會逐步開放。相信在復活節的前後，不少人會更願意趁復活節來臨時，外出好好慶祝一下。或許在復活節假期的消費熱潮再加上消費劵的推動下，可有望見到「報復性消費」現象再臨。無論如何，早早擬好應對復活節營銷的萬用對策，就算遇上變化，店主們亦能做好萬全準備，好好經營！今次Sircle將針對復活節的營銷特性，提出四個可行方向給店主，設置好線上和線下的宣傳，迎接復活節！
1. 善用會員系統
在復活節假期來臨之時，如果網店早已運作自家的會員系統，則可以設計圍繞會員專屬優惠的營銷方案去吸納會員回流消費，甚至可吸納新客人成為會員，壯大消費群體。
例如在2021年，恒隆地產在復活節前推出「hello恒隆商場獎賞計劃」，主要吸引市民到恒隆旗下商場及商廈的600個商戶消費；期間跨商場的消費都可儲分到同一個會員系統。
從商家角度而言，善用會員系統有助客戶管理，亦可有條不紊地紀錄顧客消費行為。重點是能優化顧客體驗，在重要的購物節日裏，以吸引的優惠搶先吸納之前因疫情而流失的顧客，趁機培養他們的回購習慣。店主們不妨善用會員系統，以復活節獨家會員優惠吸引之前因為疫情而短暫流失的舊有客戶回流，並收集客戶的消費數據去分析最新的購物模式，助你整頓好未來的營銷策略。
2. 加強線上推廣
網購在疫情下變得越來越普遍，在疫情未完全消退前，復活節的購物潮很有可能會集中在網店而非實體店。根據YouFind的統計數據，最多受訪者表示會透過電腦、智能電話和平板電腦等電子裝置購買節日商品，而表示會到門市購買的受訪者則少大概一成，可見網購在節日消費已構成未來的大趨勢。其次，近7成的消費者會用智能手機取得節日商品的資訊，其次為使用電腦。可見在宣傳上，線上推廣是必不可少的部份。
然而，門市和網店各有一定的消費群，店主們可能正在苦惱宣傳應著重在實體店還是網店上。其實使用OMO (Online-Merge-Offline)的模式就能同時將線上和線下的業務打通，在網路和實體店同時推廣復活節優惠。例如香港蘇寧在4月的上半推出復活節優惠，門市的電子產品、電器等設優惠價，而網店亦同步推出低至三折的優惠，令有不論喜歡網購還是逛門市的客人都能以自己喜歡的方式在復活節前後購買心頭好，這樣商家就不會錯過兩邊的客源。
3. 優化顧客體驗
在復活節消費時，就算在網上購物能避免於人多擠逼的實體店與他人爭取心頭好，亦有可能因網站的付款程序繁複、載入時間長而令客人的網站使用體驗大打折扣。尤其在節日消費時，網站同時多人瀏覽；如果網店的系統配套未夠完善，負荷過大，客人付款時可能會遇上故障。所以在復活節的來臨前，店主們如果能及早提升網店系統，例如設有AI客服解答基本商品問題、令載入時間避免因瀏覽人數太多而變慢、優化付款程序等，相信在推廣期內可以減少更多技術問題和避免不良客戶體驗，令交易更快捷順利。
其次，店主們可提供送貨上門的優惠。一般人在節日消費時都會清空購物車，每張訂單都很有可能提供遠超平日的利潤。如果店主提供免運費、多種送貨服務、準時送貨等優惠，可以在客人心中留下良心商戶形象；而由於這段時間內的大多訂單結算金額比平常的高，每張訂單所給予的利潤，遠遠能蓋過運費。在這段黃金時段內給予免運費的優惠，比平日給予免運費的成本低，較為可行。
4.推出復活節限定商品/吸引的節日主題
在復活節推出優惠之餘，店主們亦可使用復活節元素的設計去重新包裝特定商品，又或者將某些同系列的商品以復活節福袋出售，以利用復活節的特色去好好塑造節慶氛圍，吸引客人的關注。不少商戶會使用復活蛋、兔子等元素用在商品設計風格上，亦有可能會設有買滿一定金額就送贈品的節日優惠，例如復活蛋造型的玩偶等。
例如大型美妝網購網站Lookfantastic在2022年推出復活節美妝禮盒，其中以淺藍色配金色雲石紋的「復活蛋」裝入不同的美妝產品出售，令不少客人先被精緻的復活蛋所吸引而購買，成功以節慶元素取勝。
