【商家必讀】O2O已經過時，OMO才是未來！3個成功個案分析
疫情之前，不少店鋪已經默默開拓網店的市場，希望透過網店和線上宣傳，從線上吸引客人到線下門市。然而，以往實體門市經常面對無法讓客戶使用網店的積分的問題，會員系統無法貫徹在線上與線下同時順利運行。為了解決這個問題，OMO的營運模式漸漸被打破，取代O2O (Online To Offline)。今次Sircle將為你介紹OMO模式的好處，並以3個知名品牌使用OMO而成功提升銷售額的案例，為大家介紹這個電商界不能不知道的新趨勢！
1. OMO (Online-Merge-Offline)是什麼？
OMO是一種將線上和線下的界限打破的電子商務概念。網店和門市的會員系統、客戶服務等各範疇都需要融合打通。不論客人是在線上看到產品而想到門市看實物後才購買，還是客人在門市購買時想動用網店購物時存下來的會員積分，網店和門市都能以統一的營銷系統處理，令客人的購物體驗更豐富和全面。簡單來說，即是無論客人在線上或線下消費，都能同步會員資訊。
線上線下數據互通的會員系統，主張以同一個數據收集系統，紀錄客戶的購買行為，令商家能夠擁有可靠數據以調整營銷策略。平日的營銷活動亦可以同時在網店和門市舉辦。例如，不少商戶喜愛在節日時舉辦促銷活動，並提供加入做會員的折扣優惠，令會員人數增加，亦能在日後定期發放優惠活動的宣傳，繼而更容易培養忠誠會員定期回購。
2. 成功個案：SaSa莎莎
連鎖化妝品零售集團莎莎了解到，只有門市銷售化妝品並不足夠應對現在依賴網絡宣傳的趨勢。在疫情期間網購變得更加盛行，莎莎開始加強網上的營銷，以及將線上線下業務打通。
莎莎設立了店鋪的應用程式和更新網站功能，方便潛在客戶隨時隨地瀏覽和購買其產品。
顧客在網店購物後有了契機光臨實體店，銷售員亦能再為顧客推薦適合的產品，爭取獲得更高的營業額。
顧客在網店購物後有了契機光臨實體店，銷售員亦能再為顧客推薦適合的產品，爭取獲得更高的營業額。
考慮到直播帶貨變成網店的新趨勢，莎莎現時投放不少資源在訓練「直播主」，希望經營好直播的頻道，吸引更多人購買莎莎的化妝品。
莎莎表示未來將集中資源在電子商務上，並減少實體店數目。在2020年末，莎莎公佈業績時表示，電商業務在集團業績上越趨重要，當時電商業務已佔業績的約15%。
3. 成功個案：Shiseido資生堂
台灣Shiseido明白電商已是大勢所趨，近年都致力發展電子商務，在各大電商平台售賣自家化妝品和護膚品。
由於到門市的人流減少，網店的功能變得更加重要。網站新增了人工智能演算去辨識出客戶猶豫不決的行為，找出這些不斷瀏覽商品網頁而還未付款的潛在客戶。
LINE是台灣最多人使用的通訊軟件，透過把CRM系統與LINE融合，店員能精準地跟會員發送有針對性和他們想知道的訊息，深化與消費者的關係及進行深度溝通，帶動客人回到相應店舖購物，提升業績。
4. 成功個案：UNIQLO
日本連鎖服飾品牌UNIQLO在2018年末開始發展線上旗艦店。網店的業務開拓了新的渠道供客人購物，未必需要到分店亦能夠在網店接觸到最新的時裝資訊。UNIQLO的CEO曾經表示「零售業應該要與新冠肺炎共存」，他堅持實體店與網店同時運行，令客戶可以根據自身需要選擇購買渠道。
在2020年末，UNIQLO已經有接近百萬的會員數目。喜歡網購的客人可以選擇在家逛網店而非到門市，然後門市可成為自取地點，改變一貫以來到門市試身才購買的繁瑣步驟。
面對供多於求，門市可能有不少囤貨，空間不足會是一大問題。而且，最後貨品會以折扣價賣出，令利潤減少。反之，如果求過於供，店鋪沒有預算足夠數量的衣服，客人亦會感失望。透過發展線上旗艦店，可以收集顧客購物數據，以後更準確估算銷售趨勢，未來能有效率地訂立營銷方向。
由於分店空間有限，未能存放所有衣服存貨。然而UNIQLO希望能夠提供更多尺碼選擇給顧客。因此，網店售賣的衣物尺碼會更多，例如XS和XXL等。而且，網店亦會有獨有的衣服款式，有興趣的客人可以自行在線上旗艦店瀏覽。
