【商家必讀】O2O已經過時,OMO才是未來!3個成功個案分析

o2o-is-outdated-omo-is-the-future

【商家必讀】O2O已經過時,OMO才是未來!3個成功個案分析

疫情之前,不少店鋪已經默默開拓網店的市場,希望透過網店和線上宣傳,從線上吸引客人到線下門市。然而,以往實體門市經常面對無法讓客戶使用網店的積分的問題,會員系統無法貫徹在線上與線下同時順利運行。為了解決這個問題,OMO的營運模式漸漸被打破,取代O2O (Online To Offline)。今次Sircle將為你介紹OMO模式的好處,並以3個知名品牌使用OMO而成功提升銷售額的案例,為大家介紹這個電商界不能不知道的新趨勢!

1. OMO (Online-Merge-Offline)是什麼?

OMO是一種將線上和線下的界限打破的電子商務概念。網店和門市的會員系統、客戶服務等各範疇都需要融合打通。不論客人是在線上看到產品而想到門市看實物後才購買,還是客人在門市購買時想動用網店購物時存下來的會員積分,網店和門市都能以統一的營銷系統處理,令客人的購物體驗更豐富和全面。簡單來說,即是無論客人在線上或線下消費,都能同步會員資訊。

線上線下數據互通的會員系統,主張以同一個數據收集系統,紀錄客戶的購買行為,令商家能夠擁有可靠數據以調整營銷策略。平日的營銷活動亦可以同時在網店和門市舉辦。例如,不少商戶喜愛在節日時舉辦促銷活動,並提供加入做會員的折扣優惠,令會員人數增加,亦能在日後定期發放優惠活動的宣傳,繼而更容易培養忠誠會員定期回購。

2. 成功個案:SaSa莎莎

連鎖化妝品零售集團莎莎了解到,只有門市銷售化妝品並不足夠應對現在依賴網絡宣傳的趨勢。在疫情期間網購變得更加盛行,莎莎開始加強網上的營銷,以及將線上線下業務打通。

莎莎設立了店鋪的應用程式和更新網站功能,方便潛在客戶隨時隨地瀏覽和購買其產品。

顧客在網店購物後有了契機光臨實體店,銷售員亦能再為顧客推薦適合的產品,爭取獲得更高的營業額。

顧客在網店購物後有了契機光臨實體店,銷售員亦能再為顧客推薦適合的產品,爭取獲得更高的營業額。

考慮到直播帶貨變成網店的新趨勢,莎莎現時投放不少資源在訓練「直播主」,希望經營好直播的頻道,吸引更多人購買莎莎的化妝品。

莎莎表示未來將集中資源在電子商務上,並減少實體店數目。在2020年末,莎莎公佈業績時表示,電商業務在集團業績上越趨重要,當時電商業務已佔業績的約15%。

莎莎香港
Photo Source: Facebook: Sasa Hong Kong 莎莎香港

3. 成功個案:Shiseido資生堂

台灣Shiseido明白電商已是大勢所趨,近年都致力發展電子商務,在各大電商平台售賣自家化妝品和護膚品。

由於到門市的人流減少,網店的功能變得更加重要。網站新增了人工智能演算去辨識出客戶猶豫不決的行為,找出這些不斷瀏覽商品網頁而還未付款的潛在客戶。

LINE是台灣最多人使用的通訊軟件,透過把CRM系統與LINE融合,店員能精準地跟會員發送有針對性和他們想知道的訊息,深化與消費者的關係及進行深度溝通,帶動客人回到相應店舖購物,提升業績。

Photo source: LINE 官方網頁

4. 成功個案:UNIQLO

日本連鎖服飾品牌UNIQLO在2018年末開始發展線上旗艦店。網店的業務開拓了新的渠道供客人購物,未必需要到分店亦能夠在網店接觸到最新的時裝資訊。UNIQLO的CEO曾經表示「零售業應該要與新冠肺炎共存」,他堅持實體店與網店同時運行,令客戶可以根據自身需要選擇購買渠道。

在2020年末,UNIQLO已經有接近百萬的會員數目。喜歡網購的客人可以選擇在家逛網店而非到門市,然後門市可成為自取地點,改變一貫以來到門市試身才購買的繁瑣步驟。

面對供多於求,門市可能有不少囤貨,空間不足會是一大問題。而且,最後貨品會以折扣價賣出,令利潤減少。反之,如果求過於供,店鋪沒有預算足夠數量的衣服,客人亦會感失望。透過發展線上旗艦店,可以收集顧客購物數據,以後更準確估算銷售趨勢,未來能有效率地訂立營銷方向。

由於分店空間有限,未能存放所有衣服存貨。然而UNIQLO希望能夠提供更多尺碼選擇給顧客。因此,網店售賣的衣物尺碼會更多,例如XS和XXL等。而且,網店亦會有獨有的衣服款式,有興趣的客人可以自行在線上旗艦店瀏覽。

uniqlo
Photo source:UNIQLO台灣網店

看完以上的成功個案,你是不是都很想追上OMO的趨勢呢?實際上,Sircle亦有提供創建網店,實現OMO的服務。如果你都想要把握電商趨勢,將自己的業務不只限於線上或線下,歡迎來Sircle進行免費諮詢,讓我們為你提供合適的方案!

希望以上的內容對你有幫助。如果你對我們的服務感興趣,歡迎與我們聯絡
記得關注Sircle的 FacebookInstagram 以獲得更多關於網店及OMO方面的資訊。

Relative Posts

%d 位部落客按了讚: